12.0 Resolución de problemas

12.1 Problemas durante la instalación del software del Levelogger

 

"Class not Registered" (Clase no registrada) o "DLL not found" (No se encuentra DLL) o "Access violation" (Violación de acceso)

  1. Puede no tener derechos de administrador para instalar el software en el entorno de Windows 7/8/10.
    • Pida ayuda a su administrador del sistema.
  2. Algunos archivos se corrompieron durante la instalación del software del Levelogger. Use "Agregar/Quitar programas" para desinstalar y luego volver a instalar el software del Levelogger.

 

12.2 Error durante el proceso de desinstalación del software

"Agregar/Quitar programas" no puedo ubicar el archivo <setup.exe> del Levelogger del software o el enlace entre el software y "Agregar/Quitar programas" está dañado.

Se debe eliminar el registro de la tabla de Registro:

  1. Solicite al administrador del sistema que lo elimine.
  2. Consulte el siguiente enlace del sitio web de Microsoft para obtener instrucciones: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;247501

 

12.3 Los datos se borraron accidentalmente

Si el AquaVent se ha reiniciado y no se guardaron los datos anteriores, vaya a Opciones de descarga y elija Recuperación de datos. Descarga el registro inmediatamente anterior.

 

12.4 Mensajes de error durante el uso del software

"Communication Time Out" (Caducó la comunicación) o "Communication Error" (Error de comunicación) o "The Command that is sent to the Levelogger Edge is not defined" (La comunicación que se envió al Levelogger Edge no está definida)

  1. Intente comunicarse con otro logger AquaVent, cabezal de pozo, cable venteado o cable conector USB.
  2. Limpie las conexiones del cable venteado al logger y el cabezal de pozo AquaVent.
  3. Compruebe que el cable conector USB esté conectado al mismo puerto de comunicación que se elige de la parte media superior de la ventana principal del software del Levelogger.
  4. Compruebe las configuraciones del puerto de comunicación. Deben ser las siguientes:
    • Bits por segundo: 9600
    • Bits de datos: 8
    • Paridad: Ninguna
    • Bits de detención: 1
    • Control de caudal: Ninguno (puede estar establecido en Xon/Xoff – cámbielo a Ninguno, seleccione [ACEPTAR] y salga de esta ruta).

    La indicación para ver las configuraciones de su puerto de comunicación es la siguiente:

    1. Seleccione Paneles de control
    2. Haga doble clic en Sistema
    3. Seleccione la ficha Device Manager
    4. Haga doble clic en Puertos
    5. Haga doble clic en Puertos de comunicación
    6. Elija la ficha Port Settinggs
  5. Intente usar una computadora diferente para ver si esto es la causa del problema.
  6. Si el problema persiste, contacte a Solinst.

 

"No se puede abrir el puerto"

  1. Asegúrese de haber conectado el cable conector USB en su computadora antes de iniciar el software del Levelogger.
  2. Asegúrese de seleccionar el puerto de comunicación correcto en la parte media superior de la ventana principal del software del Levelogger.
  3. Compruebe si otro software está usando el mismo puerto de comunicación en el fondo. Cierre ese software y elija otro puerto de comunicación si estuviera disponible. Dicho software de fondo puede ser el software antivirus o el software PDA.
  4. Asegúrese de que su puerto de comunicación se haya habilitado:
    1. Seleccione Panel de control
    2. Haga doble clic en Sistema
    3. Seleccione la ficha Device Manager
    4. Haga doble clic en Puertos
    5. Haga doble clic en Puertos de comunicación
    6. Elija General
    7. Desmarque verificación en "Disable in this hardware profile box"

 

'File Create Error' y 'File Write Error'

  1. Si no tiene privilegios de escritura de archivos en la carpeta de datos predeterminada del AquaVent, cambie la carpeta de la siguiente manera: en el software del Levelogger, haga clic en "Configuración", luego en "Configuraciones de aplicación". Debajo de "Directorio predeterminado" ingrese una nueva carpeta de destino donde tenga privilegios de escritura de archivos, por ejemplo, "Mis documentos". Siga el mismo procedimiento si tiene el mismo problema cuando exporta el archivo de datos en formato csv.
  2. Solicite ayuda a su administrador del sistema.

 

'File Open Error' y 'File Read Error'

  1. Cierre o deshabilite otro software que esté activo y usando el mismo archivo.
  2. En Notepad o Wordpad, abra el archivo <*.xle> para verificar corrupciones. ¿Cómo finalizan los archivos del AquaVent?
  3. Si los problemas persisten, contacte a Solinst para obtener ayuda.

 

"Se detecta un tipo diferente de Levelogger" 'A different type of Levelogger is detected'

Intente hacer clic sobre el ícono Recuperar configuraciones nuevamente o reemplace el AquaVent que se conectó actualmente con el que estaba trabajando antes, y complete la operación.

 

"Datos corruptos" 'Data Corrupted'

Contacte a Solinst para obtener ayuda. Use la Utilidad de diagnóstico del Levelogger para hacer un volcado de memoria y envíe el archivo volcado a Solinst para un análisis posterior.

 

"Error interno" 'Internal Error'

Contacte a Solinst para obtener ayuda.

 

'Fail to append data - A different Levelogger has been detected!' (Error al anexar datos: ¡se ha detectado un Levelogger distinto!) o 'Fail to append data - A different start time has been detected!' (Error al anexar datos: ¡se ha detectado una hora de inicio distinta) o 'Fail to append data - New data is not available in the Levelogger!' (Error al anexar datos: ¡los datos nuevos no están disponibles en el Levelogger!)

El software del Levelogger solo puede anexar datos a un archivo que tiene el mismo número de serie y hora de inicio que el AquaVent conectado. Busque el archivo correcto o use "Todos los datos" para descargar el archivo completo.

 

"Solo el Levelogger Gold/Edge admite esta función" 'Only Levelogger Gold/Edge supports this function'

Las funciones "Datos anexados" 'Append Data', "Descarga parcial" y 'Partial Download' y "Recuperación de datos" 'Data Recovery' solo están admitidas por los registradores Levelogger Gold/Edge/AquaVent.

 

'Schedule cannot be empty' ("No se puede vaciar el programa")

Cuando usa la opción de muestreo "Programa" en un AquaVent, este debe contener al menos un elemento.

 

"Readings in schedule exceed the maximum" ("Las lecturas en programa exceden el máximo")

El número de lecturas en un programa no debería resultar en más de 40.000 lecturas individuales.