13 Resolución de problemas

13.1 Problemas durante la instalación del software del Levelogger

"Class not Registered" (Clase no registrada) o "DLL not found" (No se encuentra DLL) o "Access violation" (Violación de acceso)

  1. Puede no tener derechos de administrador para instalar el software en el entorno de Windows 7/8/10.
    - Pida ayuda a su administrador del sistema.
  2. Algunos archivos se corrompieron durante la instalación del software del Levelogger. Use "Agregar/Quitar programas" para desinstalar y luego volver a instalar el software del Levelogger.

 

13.2 Error durante el proceso de desinstalación del software

"Agregar/Quitar programas" no puede ubicar el archivo <setup.exe> del Levelogger del software o el enlace entre el software y "Agregar/Quitar programas" está dañado.

Se debe eliminar el registro de la tabla de Registro:

  1. Solicite al administrador del sistema que lo elimine.
  2. Consulte el siguiente enlace del sitio web de Microsoft para obtener instrucciones:http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;247501

Nota:

Solinst recomienda Keyspan o IO Gear. Para solucionar problemas con convertidores de otros fabricantes, contacte al fabricante.

 

13.3 Problemas durante la instalación del convertidor de RS-232 a USB

No puede instalar el convertidor RS-232/USB de Keyspan o IO Gear

  1. Después de conectar el convertidor RS-232/USB, se abrirá el Asistente de instalación de hardware. Siga la instrucción del Asistente y asegúrese de seleccionar el controlador del convertidor RS-232/USB del CD de instalación de Keyspan o IO Gear.
  2. Si el Asistente de instalación de hardware no se abre después de conectar el convertidor RS-232/USB, siga los pasos a continuación para abrir el Asistente de instalación de hardware:
    • Seleccione Paneles de control
    • Haga doble clic en Sistema
    • Seleccione la ficha Device Manager
    • Haga doble clic en Otros dispositivos
    • Haga doble clic en el Convertidor de serie USB
    • Seleccione Actualizar controlador...

13.4 Los datos se borraron accidentalmente

Si el Levelogger se ha reiniciado y no se guardaron los datos viejos, vaya a Opciones de descarga y elija Recuperación de datos. Descarga el registro inmediatamente anterior.

 

13.5 Mensajes de error durante el uso del software

"Caducó la comunicación" ('Communication Time Out') o "Error de comunicación" ('Communication Error') o "La comunicación que se envió al Levelogger Edge no está definida" ('The Command that is sent to the Levelogger Edge is not defined')

  1. Intente comunicarse con otro Levelogger, lector óptico o cable de lectura directa. El cable de comunicación, lector óptico o Levelogger puede estar dañado.
  2. Limpie los "ojos" ópticos del Levelogger y el cable con un paño suave.
  3. Compruebe que el cable de comunicación esté conectado al mismo puerto de comunicación que se elige de la parte media superior de la ventana principal del software del Levelogger.
  4. Compruebe las configuraciones del puerto de comunicación. Deben ser las siguientes:
    • Bits por segundo: 9600
    • Bits de datos: 8
    • Paridad: Ninguna
    • Bits de detención: 1
    • Control de caudal: Ninguno
      (Puede estar establecido en Xon/Xoff – cámbielo a Ninguno, seleccione [ACEPTAR] y salga de esta ruta.)

La indicación para ver las configuraciones de su puerto de comunicación es la siguiente:

  1. Intente usar una computadora diferente para ver si esto es la causa del problema.
  2. Si emplea una computadora portátil (especialmente junto con el cable de lectura directa) su puerto de comunicación puede no tener energía adecuada para recibir/transmitir datos. Intente usar una computadora de escritorio para probar esto, o contacte a Solinst para obtener el cable Booster de interfaz de computadora de escritorio.
  3. Si el problema persiste, contacte a Solinst.

 

"No se puede abrir el puerto" ('Port Cannot Open')

  1. Si usa un dispositivo USB, asegúrese de conectarlo antes de iniciar el software del Levelogger.
  2. Asegúrese de seleccionar el puerto de comunicación correcto en la parte media superior de la ventana principal del software del Levelogger.
  3. Si el puerto de comunicación correcto no está disponible, puede requerirse la instalación actualización del controlador de USB.
  4. Compruebe si otro está usando el mismo puerto de comunicación en el fondo. Cierre ese software y elija otro puerto de comunicación si estuviera disponible. Dicho software de fondo puede ser el software antivirus o el software PDA.
  5. Asegúrese de que su puerto de comunicación se haya habilitado:
    • Seleccione Panel de control
    • Haga doble clic en Sistema
    • Seleccione la ficha Device Manager
    • Haga doble clic en Puertos
    • Haga doble clic en Puertos de comunicación
    • Elija General
    • Retire verificación en "Disable in this hardware profile box"
  6. Si está usando un puerto de comunicación virtual, como el lector óptico USB o el convertidor USB/RS-232, consulte la sección "Problemas durante la instalación del convertidor RS-232 a USB" para asegurarse de que esté instaldo correctamente.

 

"Error al crear arhivo" ('File Create Error') y "Error al escribir archivo" ('File Write Error')

  1. Si no tiene privilegios de escritura de archivos en la carpeta de datos predeterminada del Levelogger, cambie la carpeta de la siguiente manera: en el software del Levelogger, haga clic en "Configuración", luego en "Configuraciones de aplicación". Debajo de "Directorio predeterminado" ingrese una nueva carpeta de destino donde tenga privilegios de escritura de archivos, por ejemplo "Mis documentos". Siga el mismo procedimiento si tiene el mismo problema cuando exporta el archivo de datos en formato csv.
  2. Solicite ayuda a su administrador del sistema.

 

"Error al abrir archivo" ('File Open Error') y "Error al leer archivo" ('File Read Error')

  1. Cierre o deshabilite otro software que esté activo y usando el mismo archivo.
  2. En Notepad o Wordpad, abra el archivo <*.xle> o <*.lls> para verificar corrupciones en el mismo. ¿Como finalizan los archivos del Levelogger?
  3. Si los problemas persisten, contacte a Solinst para obtener ayuda.

 

"Error de período de tiempo, algunos datos no se pueden compensar" ('Time Span Error, some data cannot be compensated')

  1. Busque otro archivo de datos barométricos que tenga la misma estampa de fecha y hora que el Levelogger.
  2. Realice la compensación (una resta sencilla) en un programa de hoja de cálculo para obtener estampas de fecha y hora faltantes.

 

"Se detecta un tipo diferente de Levelogger" ('A different type of Levelogger is detected')

Intente hacer clic sobre el ícono Recuperar configuraciones nuevamente o reemplace el Levelogger actualmente en el lector óptico con el que estaba antes trabajando, y complete la operación.

 

"El archivo seleccionado no es un barómetro" ('The selected file is not a barometer' )

Seleccione Barologger para el proceso de compensación.

 

"Datos corruptos" ('Data Corrupted')

Contacte a Solinst para obtener ayuda. Use la Utilidad de diagnóstico del Levelogger para hacer un volcado de memoria y envíe el archivo volcado a Solinst para un análisis posterior.

 

"Error interno" ('Internal Error')

Contacte a Solinst para obtener ayuda.

 

"Falla para anexar datos. Se ha detectado un Levelogger diferente" ('Fail to append data - A different Levelogger has been detected!') o

"Falla para anexar datos. Se ha detectado una hora diferente de inicio" ('Fail to append data - A different start time has been detected!') o

"Falla para anexar datos. Los datos nuevos no están disponibles en el Levelogger" ('Fail to append data - New data is not available in the Levelogger!')

El software del Levelogger sólo puede anexar datos a un archivo que tiene el mismo número de serie y tiempo de inicio que el Levelogger conectado. Busque el archivo correcto o use "Todos los datos" para descargar el archivo completo.

 

"Sólo el Levelogger Gold/Edge admite esta función" ('Only Levelogger Gold/Edge supports this function')

Las funciones "Datos anexados" 'Append Data', "Descarga parcial" y 'Partial Download' y "Recuperación de datos" 'Data Recovery' están admitidas por los registradores Levelogger Gold/Edge, no los de la versión anterior.

 

"No se puede vaciar el programa" ('Schedule cannot be empty')

Cuando usa la opción de muestreo "Programa" en el Levelogger Gold/Edge, debe contener al menos un elemento.

 

"Las lecturas en el programa exceden el máximo" ('Readings in schedule exceed the maximum')

El número de lecturas en un programa no debería resultar en más de 40.000 (o hasta 120.000) lecturas individuales.