13 Resolución de problemas

13.1 Problemas durante la instalación del software del Levelogger

Mensajes "Class not Registered" (clase no registrada) o "DLL not found" (no se encuentra el archivo DLL) o "Access violation" (violación de acceso).

  1. Es posible que no tenga los derechos de administrador para instalar el software en el entorno de Windows 10. - Solicite ayuda a su administrador del sistema.
  2. Algunos archivos se corrompieron durante la instalación del software del Levelogger. Use la opción 'Add/ Remove Programs' (agregar o quitar programas) para desinstalar y volver a instalar la versión más reciente del software del Levelogger descargado desde la sección Descargas del sitio de Solinst.

 

13.2 Error durante el proceso de desinstalación del software

La opción "Agregar/Quitar programas" no puede ubicar el archivo <setup.exe> del Levelogger en el software o la conexión entre el software y la opción "Agregar/Quitar programas" está dañada.

Se debe eliminar el registro de la tabla de Registro:

  1. Solicite al administrador del sistema que lo elimine.
  2. Consulte el siguiente enlace del sitio web de Microsoft para obtener instrucciones: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;247501

 

13.3 Los datos se borraron accidentalmente

En los dataloggers de la serie Edge y Gold, si reinició el datalogger y no guardó los datos antiguos, vaya a Download Options (opciones de descarga) y seleccione la opción Recover Previous Log (recuperar registro anterior).

 

13.4 Mensajes de error durante el uso del software

Mensajes 'Communication Time Out' (caducó la comunicación) o 'Communication Error' (Error de comunicación) o 'The Command that is sent to the Levelogger 5/Edge is not defined' (La comunicación que se envió al Levelogger 5/Edge no está definida).

  1. Intente comunicarse con otro Levelogger, lector óptico Desktop Reader 5 o Field Reader 5, o cable de lectura directa Es posible que los cables de comunicación o el Levelogger estén dañados.
  2. Limpie el(los) "sensor(es)" óptico(s) del Levelogger y el cable con un paño suave.
  3. Compruebe que el cable de comunicación esté conectado al mismo puerto COM que se elige de la parte central superior de la ventana principal del software del Levelogger.
  4. Compruebe las configuraciones del puerto COM. Deben ser las siguientes:
    • Bits por segundo: 9600
    • Bits de datos: 8
    • Paridad: Ninguna
    • Bits de detención: 1
    • Control de caudal: Ninguno (puede estar establecido en Xon/Xoff – cámbielo a Ninguno, seleccione [ACEPTAR] y salga de esta ruta).

La ruta para ver las configuraciones de su puerto COM es la siguiente:

  1. Intente usar una computadora diferente para ver si esta es la causa del problema.
  2. Si está usando una computadora portátil (especialmente junto con el cable de lectura directa) es probable que su puerto COM no reciba alimentación correctamente para poder recibir o transmitir datos. Intente usar una computadora de escritorio para comprobar si este error sigue ocurriendo.
  3. Si el problema persiste, póngase en contacto con Solinst.

 

'Port Cannot Open' (no se puede abrir el puerto)

  1. Si usa un dispositivo USB, asegúrese de haberlo conectado antes de iniciar el software del Levelogger.
  2. Asegúrese de seleccionar el puerto COM correcto en la parte central superior de la ventana principal del software del Levelogger.
  3. Si el puerto COM correcto no está disponible, es probable que necesite instalar o actualizar el controlador del puerto USB.
  4. Compruebe que no haya otro software utilizando el mismo puerto COM en segundo plano. Cierre ese software y elija otro puerto COM disponible. Dicho software en segundo plano puede ser un software antivirus o el software PDA.
  5. Asegúrese de que su puerto COM se haya habilitado:
    • Seleccione Panel de control
    • Haga doble clic en Sistema
    • Seleccione la pestaña Administrador de dispositivos
    • Haga doble clic en Puertos
    • Haga doble clic en Puertos COM
    • Seleccione General
    • Desmarque la casilla "Disable in this hardware profile box"

 

'File Create Error' (error al crear el archivo) y 'File Write Error' (error al escribir en el archivo)

  1. Si no tiene privilegios de escritura de archivos en la carpeta de datos predeterminada del Levelogger, cambie la carpeta de la siguiente manera: en el software del Levelogger, haga clic en "Configuración", luego en "Configuraciones de aplicación". Debajo de "Directorio predeterminado", ingrese una nueva carpeta de destino en la cual tenga privilegios de escritura de archivos, por ejemplo, "Mis documentos". Siga el mismo procedimiento si experimenta el mismo problema al exportar el archivo de datos en formato csv.
  2. Solicite ayuda al administrador del sistema.

 

'File Open Error' (error al abrir el archivo) y 'File Read Error' (error al leer el archivo)

  1. Cierre o deshabilite cualquier otro software que esté activo y esté usando el mismo archivo.
  2. En Notepad o Wordpad, abra el archivo <*.xle> o <*.lls> para comprobar si tiene errores. ¿Cómo terminan los archivos del Levelogger?
  3. Si los problemas persisten, póngase en contacto con Solinst para obtener ayuda.

 

'Time Span Error, some data cannot be compensated' (error de duración de tiempo, no se pudo compensar algunos datos)

  1. Busque otro archivo de datos barométricos que tenga la misma marca de fecha y hora que el Levelogger.
  2. Realice la compensación (una resta sencilla) en un programa de hoja de cálculo para obtener las marcas de fecha y hora faltantes.

'A different type of Levelogger is detected' (se detecta un tipo diferente de Levelogger)

Intente hacer clic en el ícono Recuperar configuraciones nuevamente o reemplace el Levelogger que se conectó recientemente con el que estaba trabajando antes, y finalice la operación.

 

'The selected file is not a barometer' (el archivo seleccionado no es un barómetro)

Seleccione Barologger en el proceso de compensación.

 

'Data Corrupted' (datos dañados)

Póngase en contacto con Solinst para obtener ayuda. Use la Utilidad de diagnóstico del Levelogger para hacer un volcado de memoria y envíe el archivo volcado a Solinst para un análisis posterior.

 

'Internal Error' (error interno)

Póngase en contacto con Solinst para obtener ayuda.

 

'Fail to append data - A different Levelogger has been detected!' (Error al anexar datos: ¡se ha detectado un Levelogger distinto!) o 'Fail to append data - A different start time has been detected!' (Error al anexar datos: ¡se ha detectado una hora de inicio distinta) o 'Fail to append data - New data is not available in the Levelogger!' (Error al anexar datos: ¡los datos nuevos no están disponibles en el Levelogger!)

El software del Levelogger solo puede anexar datos a un archivo que tiene el mismo número de serie y el mismo tiempo de inicio que el Levelogger conectado. Busque el archivo correcto o use "Todos los datos" para descargar el archivo completo.

 

'Only Levelogger 5/Edge/Gold supports this function' (solo el Levelogger 5/Edge/Gold admite esta función)

Las funciones "Append Data" (datos anexados), "Partial Download" (descarga parcial) y "Data Recovery" (recuperación de datos) están admitidas por los loggers Levelogger 5, Gold y Edge, pero no por las versiones anteriores de Leveloggers.

 

'Schedule cannot be empty' (el programa no puede estar vacío)

Cuando usa la opción de muestreo "Programa", el programa debe contener al menos un elemento.

 

'Readings in schedule exceed the maximum' (las lecturas en programa sobrepasan el máximo)

El número de lecturas en un programa no debería ser superior a 150.000 lecturas individuales.