12.0 Resolución de problemas

12.1 Problemas durante la instalación del software del Levelogger

 

Mensajes 'Class not Registered' (clase no registrada) o 'DLL not found' (no se encuentra el archivo DLL) o 'Access violation' (violación de acceso).

  1. Es posible que no tenga derechos de administrador para instalar el software en el entorno de Windows 10 o 11. Solicite ayuda a su administrador del sistema.
  2. Algunos archivos se corrompieron durante la instalación del software del Levelogger. Use la opción 'Add/ Remove Programs' (agregar o quitar programas) para desinstalar y volver a instalar una nueva copia de la versión más reciente del software del Levelogger descargándola desde el sitio: https://www.solinst.com/downloads/

 

12.2 Error durante el proceso de desinstalación del software

La opción "Agregar/Quitar programas" no puede ubicar el archivo <setup.exe> del Levelogger en el software o la conexión entre el software y la opción "Agregar/Quitar programas" está dañada.

Se debe eliminar el registro de la tabla de Registro:

  1. Solicite al administrador del sistema que lo elimine.
  2. Consulte el siguiente enlace del sitio web de Microsoft para obtener instrucciones: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;247501

 

12.3 Los datos se borraron accidentalmente

Si se ha reiniciado el datalogger LevelVent o AquaVent y no se guardaron los datos anteriores, vaya a Opciones de descarga y elija Recuperación de datos. Esta opción descarga el registro inmediatamente anterior.

 

12.4 Mensajes de error durante el uso del software

'Communication Time Out' (la comunicación caducó) o 'Communication Error' (error de comunicación) o 'The Command that is sent to the Levelogger Edge is not defined' (la comunicación que se envió al Levelogger no está definida)

  1. Intente comunicarse con otro logger, cabezal de pozo, cable venteado o cable de conexión/interfaz de computadora USB.
  2. Limpie las conexiones del cable venteado conectadas al logger y al cabezal de pozo.
  3. Compruebe que el cable de conexión/interfaz de computadora USB esté conectado al mismo puerto COM seleccionado en la parte central superior de la ventana principal del software del Levelogger.
  4. Compruebe las configuraciones del puerto COM. Deben ser las siguientes:
    • Bits por segundo: 9600
    • Bits de datos: 8
    • Paridad: Ninguna
    • Bits de detención: 1
    • Control de caudal: Ninguno (puede estar establecido en Xon/Xoff – cámbielo a Ninguno, seleccione [ACEPTAR] y salga de esta ruta).

    La ruta para ver las configuraciones de su puerto COM es la siguiente:

    1. Seleccione Panel de control
    2. Haga doble clic en Sistema
    3. Seleccione la pestaña Administrador de dispositivos
    4. Haga doble clic en Puertos
    5. Haga doble clic en Puertos COM
    6. Elija la pestaña Port Settings (configuración del puerto)
  5. Intente usar una computadora diferente para ver si esta es la causa del problema.
  6. Si el problema persiste, póngase en contacto con Solinst.

 

'Port Cannot Open' (no se puede abrir el puerto)

  1. Asegúrese de haber conectado el cable de conexión/interfaz de computadora USB a la computadora antes de iniciar el software del Levelogger.
  2. Asegúrese de seleccionar el puerto COM correcto en la parte central superior de la ventana principal del software del Levelogger.
  3. Compruebe si otro software está usando el mismo puerto COM en segundo plano. Cierre ese software y elija otro puerto COM disponible. Dicho software en segundo plano puede ser un software antivirus o el software PDA.
  4. Asegúrese de que su puerto COM se haya habilitado:
    1. Seleccione Panel de control
    2. Haga doble clic en Sistema
    3. Seleccione la pestaña Administrador de dispositivos
    4. Haga doble clic en Puertos
    5. Haga doble clic en Puertos COM
    6. Seleccione General
    7. Desmarque la casilla "Disable in this hardware profile box"

 

'File Create Error' (error al crear el archivo) y 'File Write Error' (error al escribir en el archivo)

  1. Si no tiene privilegios de escritura de archivos en la carpeta de datos predeterminada del AquaVent, cambie la carpeta de la siguiente manera: en el software del Levelogger, haga clic en "Configuración", después en "Configuraciones de aplicación". Debajo de "Directorio predeterminado", ingrese una nueva carpeta de destino en la cual tenga privilegios de escritura de archivos, por ejemplo, "Mis documentos". Siga el mismo procedimiento si experimenta el mismo problema al exportar el archivo de datos en formato csv.
  2. Solicite ayuda al administrador del sistema.

 

'File Open Error' (error al abrir el archivo) y 'File Read Error' (error al leer el archivo)

  1. Cierre o deshabilite cualquier otro software que esté activo y esté usando el mismo archivo.
  2. En Notepad o Wordpad, abra el archivo <*.xle> para verificar corrupciones. ¿Cómo finalizan los archivos?
  3. Si los problemas persisten, póngase en contacto con Solinst para obtener ayuda.

 

'A different type of Levelogger is detected' (se detecta un tipo diferente de Levelogger)

Intente hacer clic en el ícono Recuperar configuraciones nuevamente o reemplace el datalogger que se conectó recientemente con el que estaba trabajando antes, y complete la operación.

 

'Data Corrupted' (Datos dañados)

Póngase en contacto con Solinst para obtener ayuda. Use la Utilidad de diagnóstico para hacer un volcado de memoria y envíe el archivo volcado a Solinst para que realice un análisis posterior.

 

'Internal Error' (error interno)

Póngase en contacto con Solinst para obtener ayuda.

 

'Fail to append data - A different Levelogger has been detected!' (Error al anexar datos: ¡se ha detectado un Levelogger distinto!) o 'Fail to append data - A different start time has been detected!' (Error al anexar datos: ¡se ha detectado una hora de inicio distinta) o 'Fail to append data - New data is not available in the Levelogger!' (Error al anexar datos: ¡los datos nuevos no están disponibles en el Levelogger!)

El software del Levelogger solo puede anexar datos a un archivo que tenga el mismo número de serie y hora de inicio que el datalogger conectado. Busque el archivo correcto o use "Todos los datos" para descargar el archivo completo.

 

'Only Levelogger Gold/Edge 5 supports this function' (solo el Levelogger Gold/Edge 5 admite esta función)

Las funciones "Append Data" (datos anexados), "Partial Download" (descarga parcial) y "Data Recovery" (recuperación de datos) solo están admitidas por los loggers Levelogger Gold/Edge/5/LevelVent/AquaVent.

 

'Schedule cannot be empty' (el programa no puede estar vacío)

Cuando use la opción de muestreo "Programa" en un datalogger, este debe contener al menos un elemento.

 

'Readings in schedule exceed the maximum' (las lecturas en programa sobrepasan el máximo)

El número de lecturas en un programa no debería ser superior a 150.000 lecturas individuales.

 

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