13 Diagnostic des anomalies

13.1 Problèmes durant l'installation du logiciel Levelogger

« Class not Registered » (Catégorie non enregistrée) ou « DLL not found » (DLL non trouvé) ou « Access violation » (Violation d'accès)

  1. Vous n'avez peut-être pas les droits d'administrateur pour installer le logiciel dans l'environnement Windows 10 ou 11.
    - Demandez à votre administrateur système pour obtenir de l'assistance.
  2. Certains fichiers ont été corrompus lors de l'installation du logiciel Levelogger. Utilisez « Ajout/Suppression de programmes » pour désinstaller puis réinstaller la dernière version du logiciel Levelogger téléchargée à partir de la section « Downloads » (Téléchargements) du site Web de Solinst.

 

13.2 Erreur pendant le processus de désinstallation du logiciel

« Ajout/Suppression de programmes » ne peut pas localiser le fichier <setup.exe> du logiciel Levelogger ou bien le lien entre le logiciel et « Ajout/Suppression de programmes » est endommagé.

L'entrée doit être supprimée dans le tableau d'enregistrement :

  1. Demandez à votre administrateur système d'effectuer la suppression.
  2. Reportez-vous au lien suivant sur site Web de Microsoft pour obtenir des instructions : https://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;247501

 

13.3 Les données ont été effacées par accident

Dans le cas des enregistreurs de données Levelogger Edge et Gold Series, si l'enregistreur de données a été redémarré sans que les anciennes données aient été sauvegardées, cliquez sur « Download Options » (Options de téléchargement), puis sélectionnez « Recover Previous Log » (Récupérer la session d'enregistrement précédente).

 

13.4 Messages d'erreur au cours de l'utilisation du logiciel

« Communication Time Out » (Expiration du délai de communication) ou « Communication Error » (Erreur de communication) ou « The Command that is sent to the Levelogger 5/Edge is not defined » (La commande qui est envoyée au Levelogger 5/ Edge n'est pas définie)

  1. Essayez de communiquer avec un autrelecteur optique Levelogger, Desktop Reader 5, Field Reader 5 ou un câble à lecture directe. Il est possible que les câbles de communication ou le Levelogger soient endommagés.
  2. Nettoyez la ou les cellules optiques du Levelogger et le câble avec un chiffon doux.
  3. Vérifiez que le câble de communication est connecté au même port de communication que celui sélectionné dans la partie supérieure de la fenêtre principale du logiciel Levelogger.
  4. Vérifiez la configuration des paramètres du port de communication. Ils doivent être comme suit :
    • Bits par seconde : 9 600
    • Bits de données : 8
    • Parité : Aucune
    • Bits d'arrêt : 1
    • Contrôle de débit : Aucun (il peut avoir été réglé à Xon/Xoff, changez-le sur None, puis sélectionnez OK et quittez cet écran

La procédure pour afficher les paramètres de configuration du port COM est la suivante :

  1. Essayez d'utiliser un autre ordinateur, pour voir si c'est la cause du problème.
  2. Si vous utilisez un ordinateur portable (notamment s'il est utilisé avec un câble à lecture directe), il est possible que votre port de communication ne soit pas alimenté correctement pour recevoir/transmettre des données. Essayez d'utiliser un ordinateur de bureau pour effectuer ce test.
  3. Si le problème persiste, contactez Solinst.

 

« Port Cannot Open » (Le port ne peut pas s'ouvrir)

  1. Si vous utilisez un périphérique USB, veillez à le brancher avant de démarrer le logiciel Levelogger.
  2. Assurez-vous que le bon port de communication est sélectionné dans la partie supérieure de la fenêtre principale du logiciel Levelogger.
  3. Si le bon port de communication n'est pas disponible, l'installation ou la mise à niveau du pilote USB peut être nécessaire.
  4. Vérifiez si un autre logiciel utilise le même port de communication en arrière-plan. Arrêtez ce logiciel ou choisissez un autre port de communication, si disponible. Un tel logiciel fonctionnant en arrière-plan peut être un programme antivirus ou un logiciel de PDA.
  5. Assurez-vous que le port de communication a été activé :
    • Sélectionnez Control Panel (le Panneau de configuration)
    • Double-cliquez sur System (Système)
    • Sélectionnez l'onglet Device Manager Tab (Gestionnaire de périphériques)
    • Double-cliquez sur Ports
    • Double-cliquez sur Communications Port(s) (Port(s) de communication)
    • Choisissez General (Général)
    • Désactivez la coche « Disable in this harware profile box » (Désactiver dans ce profil matériel)

 

« File Create Error » (Erreur de création de fichier) et « File Write Error » (Erreur d'écriture de fichier)

  1. Si vous n'avez pas les privilèges d'écriture de fichiers dans le répertoire de données par défaut du Levelogger, changez le répertoire comme suit : dans le logiciel Levelogger, cliquez sur « Configuration » (Configuration), puis sur « Application Settings » (Paramètres de l'application). Sous « Default Directory » (Répertoire par défaut), saisissez un nouveau répertoire de destination dans lequel vous avez les privilèges d'écriture de fichiers, par exemple le répertoire « My Documents » (Mes Documents). Suivez la même procédure si vous avez un problème similaire lorsque vous exportez le fichier de données au format csv.
  2. Demandez à votre administrateur système pour obtenir de l'assistance.

 

« File Open Error » (Erreur d'ouverture de fichier) et « File Read Error » (Erreur de lecture de fichier)

  1. Arrêtez ou désactivez tout autre logiciel qui est actif et qui utilise le même fichier.
  2. Dans le bloc-notes ou Wordpad, ouvrez le fichier <*.xle> ou <*.lls> pour vérifier que le fichier n'est pas corrompu. Comment les fichiers Levelogger sont-ils terminés ?
  3. Si le problème persiste, contactez Solinst pour obtenir de l'assistance.

 

« Time Span Error, some data cannot be compensated » (Erreur d'intervalles de temps, certaines données ne peuvent pas être compensées)

  1. Trouvez un autre fichier de données barométriques qui a la même estampille temporelle que ceux de l'enregistreur Levelogger.
  2. En cas d'absence d'estampille temporelle, effectuez la compensation (une simple soustraction) dans un tableur.

 

« A different type of Levelogger is detected » (Un autre type de Levelogger est détecté)

Essayez de cliquer à nouveau sur l'icône « Retrieve Settings » (Récupérer la valeur des paramètres) ou remplacez le Levelogger actuellement connecté avec celui qui fonctionnait précédemment, puis terminez l'opération

 

« The selected file is not a barometer » (Le fichier sélectionné n'est pas un fichier de données barométriques)

Sélectionnez un Barologger pour le processus de compensation.

 

« Data Corrupted » (Données corrompues)

Contactez Solinst pour obtenir de l'assistance. Utilisez l'utilitaire de diagnostic du Levelogger pour effectuer un vidage de la mémoire et envoyer le fichier avec le contenu à Solinst pour des analyses plus approfondies.

 

« Internal Error » (Erreur interne)

Contactez Solinst pour obtenir de l'assistance.

 

« Fail to append data - A different Levelogger has been detected! » (Ne parvient pas à ajouter des données - un autre Levelogger a été détecté !) ou « Fail to append data - A different start time has been detected! » (Ne parvient pas à ajouter des données – une heure de démarrage différente a été détectée !) ou « Fail to append data - New data is not available in the Levelogger! » (Ne parvient pas à ajouter des données - de nouvelles données ne sont pas disponibles dans le Levelogger !)

Le logiciel Levelogger ne peut ajouter des données à un fichier que s'il a le même numéro de série et la même heure de début que l'enregistreur Levelogger qui y est connecté. Identifiez le bon fichier ou utilisez « All Data » (Toutes les données) pour télécharger le fichier complet.

 

« Only Levelogger 5/Edge/Gold supports this function » (Seuls les enregistreurs Levelogger 5/Edge/ Gold prennent en charge cette fonction)

Les fonctions « Append Data » (Ajouter les données), « Partial Download » (Téléchargement partiel) et « Data Recovery » (Récupération de données) ne sont prises en charge que par les enregistreurs Levelogger 5/ Edge/Gold, pas par les modèles de Levelogger plus anciens.

 

« Schedule cannot be empty » (Le programme ne peut pas être vide)

Lorsque vous utilisez le mode d'échantillonnage « Schedule Sampling » (Programmé par l'utilisateur), le programme doit renfermer au moins un élément.

 

« Readings in schedule exceed the maximum » (Le nombre de relevés dans le programme dépasse la limite maximale)

Le nombre de relevés dans un programme ne doit pas produire plus de 150 000 relevés individuels.

 

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