13 Diagnostic des anomalies

13.1 Problèmes durant l'installation du logiciel Levelogger

« Class not Registered » (Catégorie non enregistrée) ou « DLL introuvable » (DLL non trouvé » ou « Access violation » (Violation d'accès)

  1. Vous n'avez peut-être pas les droits d'administrateur pour installer le logiciel dans l'environnement Windows 7/8/10.
    - Contactez votre administrateur système pour obtenir de l'aide.
  2. Certains fichiers ont été corrompus lors de l'installation du logiciel Levelogger. Utilisez « Ajout/Suppression de programmes » dans Windows pour désinstaller puis réinstaller le logiciel Levelogger.

 

13.2 Erreur pendant le processus de désinstallation du logiciel

« Ajout/Suppression de programmes » ne peut pas localiser le fichier <setup.exe> du logiciel Levelogger ou bien le lien entre le logiciel et « Ajout/Suppression de programmes » est endommagé.

L'entrée doit être supprimée dans le tableau d'enregistrement :

  1. Demandez à votre administrateur système d'effectuer la suppression.
  2. Reportez-vous au lien suivant sur site Web de Microsoft pour obtenir des instructions : https://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;247501

 

13.3 Problèmes durant l'installation du convertisseur RS-232 à USB

REMARQUE :

Solinst recommande les convertisseurs Keyspan ou IO Gear. En cas de problème avec un convertisseur d'un autre fabricant, veuillez contacter le fabricant.

Vous n'êtes pas en mesure d'installer le convertisseur RS-232/USB de Keyspan ou IO Gear

  1. Après avoir raccordé le convertisseur RS-232/USB, un assistant d'installation du matériel s'ouvre. Suivez les instructions de l'assistant et veillez à sélectionner le pilote du convertisseur RS-232/USB sur le CD d'installation Keyspan ou IO Gear.
  2. Si l'assistant d'installation du matériel ne s'ouvre pas après avoir raccordé le convertisseur RS-232/USB, suivez les étapes ci-dessous pour ouvrir l'assistant d'installation du matériel :
    • Sélectionnez le Panneau de configuration
    • Double-cliquez sur Système
    • Sélectionnez l'onglet Gestionnaire de périphériques
    • Double-cliquez sur Autres périphériques
    • Cliquez avec le bouton droit sur USB Serial Converter
    • Sélectionnez Update Driver...

 

13.4 Les données ont été effacées par accident

Si le Levelogger a été redémarré sans que les anciennes données aient été sauvegardées, naviguez à « Download Options » (Options de téléchargement), puis sélectionnez « Data Recovery » (Récupération de données). Cela télécharge les enregistrements immédiatement antérieurs.

 

13.5 Messages d'erreur au cours de l'utilisation du logiciel

« Communication Time Out » (Expiration du délai de communication) ou « Communication Error » (Erreur de communication) ou « The Command that is sent to the Levelogger Edge is not defined » (La commande qui est envoyée au Levelogger Edge n'est pas définie)

  1. Essayez de communiquer avec un autre Levelogger, un lecteur optique ou un câble de lecture directe. Le câble de communication, le lecteur optique ou le Levelogger est peut-être endommagé.
  2. Nettoyez les « cellules optiques » du Levelogger et le câble avec un chiffon doux.
  3. Vérifiez que le câble de communication est connecté au même port de communication que celui sélectionné dans la partie supérieure de la fenêtre principale du logiciel Levelogger.
  4. Vérifier les paramètres de configuration du port de communication. Ils doivent être comme suit :
    • Bits par seconde : 9600
    • Bits de données : 8
    • Parité : Aucune
    • Bits d'arrêt : 1
    • Contrôle de débit : Aucun (il peut avoir été réglé à Xon/Xoff - changezle sur None, puis sélectionnez OK et quittez cet écran)

La navigation pour afficher les paramètres de votre port de communication est comme suit :

  1. Essayez d'utiliser un autre ordinateur, pour voir si c'est la cause du problème.
  2. Si vous utilisez un ordinateur portable (notamment s'il est utilisé avec un câble de lecture directe), il est possible que votre port de communication ne soit pas alimenté correctement pour recevoir/transmettre des données. Essayez d'utiliser un ordinateur de bureau pour vérifier cette hypothèse, ou contactez Solinst pour vous procurer un câble d'appoint pour interface PC.
  3. Si le problème persiste, contactez Solinst.

 

« Port Cannot Open » (Le port ne peut pas s'ouvrir)

  1. Si vous utilisez un périphérique USB, veillez à le brancher avant de démarrer le logiciel Levelogger.
  2. Assurez-vous que le bon port de communication est sélectionné dans la partie supérieure de la fenêtre principale du logiciel Levelogger.
  3. Si le bon port de communication n'est pas disponible, l'installation ou la mise à niveau du pilote USB peut être nécessaire.
  4. Vérifiez si un autre logiciel utilise le même port de communication en arrière-plan. Arrêtez ce logiciel ou choisissez un autre port de communication, si disponible. Un tel logiciel fonctionnant en arrière-plan peut être un programme antivirus ou un logiciel de PDA.
  5. Assurez-vous que le port de communication a été activé :
    • Sélectionnez le Panneau de configuration
    • Double-cliquez sur Système
    • Sélectionnez l'onglet Gestionnaire de périphériques
    • Double-cliquez sur Ports
    • Double-cliquez sur Port de communication
    • Choisissez Général
    • Désactivez la coche « Désactiver dans ce profil matériel »
  6. Si vous utilisez un port de communication virtuel, tel qu'un lecteur optique USB ou un convertisseur USB/RS-232, reportez-vous à la section « Problèmes durant l'installation du convertisseur RS-232 à USB » pour vous assurer qu'il est installé correctement.

 

« File Create Error » (Erreur de création de fichier) et « File Write Error » (Erreur d'écriture de fichier)

  1. Si vous n'avez pas les privilèges d'écriture de fichiers dans le répertoire de données par défaut du Levelogger, changez le répertoire comme suit : dans le logiciel Levelogger, cliquez sur « Configuration » (Configuration), puis sur « Application Settings » (Paramètres de l'application). Sous « Default Directory » (Répertoire par défaut), saisissez un nouveau répertoire de destination dans lequel vous avez les privilèges d'écriture de fichiers, par exemple le répertoire « Mes Documents ». Suivez la même procédure si vous avez un problème similaire lorsque vous exportez le fichier de données au format csv.
  2. Demandez à votre administrateur système pour obtenir de l'assistance.

 

« File Open Error » (Erreur d'ouverture de fichier) et « File Read Error » (Erreur de lecture de fichier)

  1. Arrêtez ou désactivez tout autre logiciel qui est actif et qui utilise le même fichier.
  2. Dans le bloc-notes ou Wordpad, ouvrez le fichier <*.xle> pour vérifier que le fichier n'est pas corrompu. Comment les fichiers Levelogger sont-ils terminés ?
  3. Si le problème persiste, contactez Solinst pour obtenir de l'assistance.

 

« Time Span Error, some data cannot be compensated » (Erreur d'intervalles de temps, certaines données ne peuvent pas être compensées)

  1. Trouvez un autre fichier de données barométriques qui a la même estampille temporelle que ceux de l'enregistreur Levelogger.
  2. En cas d'absence d'estampille temporelle, effectuez la compensation (une simple soustraction) dans un tableur.

 

« A different type of Levelogger is detected » (Un autre type de Levelogger est détecté)

Essayez de cliquer à nouveau sur l'icône « Retrieve Settings » (Récupérer la valeur des paramètres) ou remplacez l'enregistreur Levelogger actuellement connecté dans le lecteur optique avec celui qui fonctionnait précédemment, puis terminez l'opération.

 

« The selected file is not a barometer » (Le fichier sélectionné n'est pas un fichier de données barométriques)

Sélectionnez un Barologger pour le processus de compensation.

 

« Data Corrupted » (Données corrompues)

Contactez Solinst pour obtenir de l'assistance. Utilisez l'utilitaire de diagnostic du Levelogger pour effectuer un vidage de la mémoire et envoyer le fichier avec le contenu à Solinst pour des analyses plus approfondies.

 

« Internal Error » (Erreur interne)

Contactez Solinst pour obtenir de l'assistance.

 

« Fail to append data - A different Levelogger has been detected! » (Ne parvient pas à ajouter des données - un autre Levelogger a été détecté !) ou « Fail to append data - A different start time has been detected! » (Ne parvient pas à ajouter des données - une heure de démarrage différente a été détectée !) ou « Fail to append data - New data is not available in the Levelogger! » (Ne parvient pas à ajouter des données - de nouvelles données ne sont pas disponibles dans le Levelogger !)

Le logiciel Levelogger ne peut ajouter des données à un fichier que s'il a le même numéro de série et la même heure de début que l'enregistreur Levelogger qui y est connecté. Identifiez le bon fichier ou utilisez « All Data » (Toutes les données) pour télécharger le fichier complet.

 

« Only Levelogger Gold/Edge supports this function » (Seuls les enregistreurs Levelogger Gold/Edge prennent en charge cette fonction)

Les fonctions « Append Data » (Ajouter les données), « Partial Download » (Téléchargement partiel) et « Data Recovery » (Récupération de données) ne sont prises en charge que par les enregistreurs Levelogger Gold/Edge, pas par les modèles de Levelogger plus anciens.

 

« Schedule cannot be empty » (Le programme ne peut pas être vide)

Lorsque vous utilisez le mode d'échantillonnage « Schedule Sampling » (Programmé par l'utilisateur) dans un Levelogger Gold/Edge, le programme doit renfermer au moins un élément.

 

« Readings in schedule exceed the maximum » (Le nombre de relevés dans le programme dépasse la limite maximale)

Le nombre de relevés dans un programme ne doit pas produire plus de 40 000 relevés individuels.

 

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