12.0 Dépannage

12.1 Problèmes durant l'installation du logiciel Levelogger

 

« Class not Registered » (Catégorie non enregistrée) ou « DLL introuvable » (DLL non trouvé » ou « Access violation » (Violation d'accès)

  1. Vous n'avez peut-être pas les droits d'administrateur pour installer le logiciel dans l'environnement Windows 7/8/10.
    • Demandez à votre administrateur système pour obtenir de l'assistance.
  2. Certains fichiers ont été corrompus lors de l'installation du logiciel Levelogger. Utilisez « Ajout/Suppression de programmes » dans Windows pour désinstaller puis réinstaller le logiciel Levelogger.

 

12.2 Erreur pendant le processus de désinstallation du logiciel

« Ajout/Suppression de programmes » ne peut pas localiser le fichier <setup.exe> du logiciel Levelogger ou bien le lien entre le logiciel et « Ajout/Suppression de programmes » est endommagé.

L'entrée doit être supprimée dans le tableau d'enregistrement :

  1. Demandez à votre administrateur système d'effectuer la suppression.
  2. Reportez-vous au lien suivant sur site Web de Microsoft pour obtenir des instructions : https://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;247501

 

12.3 Les données ont été effacées par accident

Si l'AquaVent a été redémarré sans que les anciennes données aient été sauvegardées, cliquez sur « Download Options » (Options de téléchargement), puis sélectionnez « Data Recovery » (Récupération de données). Cela télécharge les enregistrements immédiatement antérieurs.

 

12.4 Messages d'erreur au cours de l'utilisation du logiciel

« Communication Time Out » (Expiration du délai de communication) ou « Communication Error » (Erreur de communication) ou « The Command that is sent to the Levelogger Edge is not defined » (La commande qui est envoyée au Levelogger Edge n'est pas définie)

  1. Essayez de communiquer avec un autre enregistreur AquaVent, une tête de puits Wellhead, un câble ventilé ou un câble de connexion USB.
  2. Nettoyez les connexions du câble ventilé à l'enregistreur AquaVent et à la tête de puits Wellhead.
  3. Vérifiez que le câble de connexion USB est raccordé au même port de communication que celui choisi dans la partie supérieure de la fenêtre principale du logiciel Levelogger.
  4. Vérifiez la configuration des paramètres du port de communication. Ils doivent être comme suit :
    • Bits par seconde : 9600
    • Bits de données : 8
    • Parité : Aucune
    • Bits d'arrêt : 1
    • Contrôle de débit : Aucun (il peut avoir été réglé à Xon/Xoff - changezle sur None, puis sélectionnez OK et quittez cet écran)

    La procédure pour afficher les paramètres de configuration du port COM est la suivante :

    1. Sélectionnez le Panneau de configuration
    2. Double-cliquez sur Système
    3. Sélectionnez l'onglet Gestionnaire de périphériques
    4. Double-cliquez sur Ports
    5. Double-cliquez sur Port de communication
    6. Choisissez l'onglet Paramètres du port
  5. Essayez d'utiliser un autre ordinateur, pour voir si c'est la cause du problème.
  6. Si le problème persiste, contactez Solinst.

 

« Port Cannot Open » (Le port ne peut pas s'ouvrir)

  1. Assurez-vous d'avoir branché le câble de connexion USB dans le PC avant de lancer le logiciel Levelogger.
  2. Assurez-vous que le bon port de communication est sélectionné dans la partie supérieure de la fenêtre principale du logiciel Levelogger.
  3. Vérifiez si d'autres logiciels utilisent le même port de communication en arrière-plan. Arrêtez ce logiciel ou choisissez un autre port de communication, si disponible. Un tel logiciel fonctionnant en arrière-plan peut être un programme antivirus ou un logiciel de PDA.
  4. Assurez-vous que le port de communication a été activé :
    1. Sélectionnez le Panneau de configuration
    2. Double-cliquez sur Système
    3. Sélectionnez l'onglet Gestionnaire de périphériques
    4. Double-cliquez sur Ports
    5. Double-cliquez sur Port de communication
    6. Choisissez Général
    7. Désactivez la coche « Désactiver dans ce profil matériel »

 

« File Create Error » (Erreur de création de fichier) et « File Write Error » (Erreur d'écriture de fichier)

  1. Si vous n'avez pas les privilèges d'écriture de fichiers dans le répertoire de données par défaut, changez le répertoire comme suit : dans le logiciel Levelogger, cliquez sur « Configuration » (Configuration), puis sur « Application Settings » (Paramètres de l'application). Sous « Default Directory » (Répertoire par défaut), saisissez un nouveau répertoire de destination dans lequel vous avez les privilèges d'écriture de fichiers, par exemple le répertoire « Mes Documents ». Suivez la même procédure si vous avez un problème similaire lorsque vous exportez le fichier de données au format csv.
  2. Demandez à votre administrateur système pour obtenir de l'assistance.

 

« File Open Error » (Erreur d'ouverture de fichier) et « File Read Error » (Erreur de lecture de fichier)

  1. Arrêtez ou désactivez tout autre logiciel qui est actif et qui utilise le même fichier.
  2. Dans le bloc-notes ou Wordpad, ouvrez le fichier <*.xle> pour vérifier que le fichier n'est pas corrompu. Comment le fichier AquaVent est-il terminé ?
  3. Si le problème persiste, contactez Solinst pour obtenir de l'assistance.

 

« A different type of Levelogger is detected » (Un autre type de Levelogger est détecté)

Essayez de cliquer à nouveau sur l'icône « Retrieve Settings » (Récupérer la valeur des paramètres) ou remplacez l'AquaVent actuellement connecté avec celui qui fonctionnait précédemment, puis terminez l'opération.

 

« Data Corrupted » (Données corrompues)

Contactez Solinst pour obtenir de l'assistance. Utilisez l'utilitaire de diagnostic du Levelogger pour effectuer un vidage de la mémoire et envoyer le fichier avec le contenu à Solinst pour des analyses plus approfondies.

 

« Internal Error » (Erreur interne)

Contactez Solinst pour obtenir de l'assistance.

 

« Fail to append data - A different Levelogger has been detected! » (Ne parvient pas à ajouter des données - un autre Levelogger a été détecté !) ou « Fail to append data - A different start time has been detected! » (Ne parvient pas à ajouter des données - une heure de démarrage différente a été détectée !) ou « Fail to append data - New data is not available in the Levelogger! » (Ne parvient pas à ajouter des données - de nouvelles données ne sont pas disponibles dans le Levelogger !)

Le logiciel Levelogger ne peut ajouter des données à un fichier que s'il a le même numéro de série et la même heure de démarrage que l'AquaVent connecté. Identifiez le bon fichier ou utilisez « All Data » (Toutes les données) pour télécharger le fichier complet.

 

« Only Levelogger Gold/Edge supports this function » (Seuls les enregistreurs Levelogger Gold/Edge prennent en charge cette fonction)

Les fonctions « Append Data » (Ajouter les données), « Partial Download » (Téléchargement partiel) et « Data Recovery » (Récupération de données) ne sont prises en charge que par les enregistreurs Levelogger Gold/Edge/AquaVent.

 

« Schedule cannot be empty » (Le programme ne peut pas être vide)

Lorsque vous utilisez le mode d'échantillonnage « Schedule Sampling » (Programmé par l'utilisateur) dans un AquaVent, le programme doit renfermer au moins un élément.

 

« Readings in schedule exceed the maximum » (Le nombre de relevés dans le programme dépasse la limite maximale)

Le nombre de relevés dans un programme ne doit pas produire plus de 40 000 relevés individuels.

 

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